Toisinaan laitteissa tai ohjelmistossa saattaa ilmetä vikoja tai niiden käyttämisen kanssa on ongelmia. Tällöin erityisen tärkeää on saada osaavaa apua nopeasti ja vaivattomasti, koska turhilta katkoksilta on vältyttävä. Huoltosopimus on kattava Tamtron Solutions Oy:n tuotteille suunniteltu ylläpitopaketti, joka kattaa laitteiden huollon myös takuuajan jälkeen. Nopealla vasteajalla turvataan järjestelmän toiminta asiakkaan liiketoiminnan kannalta tärkeissä käyttöympäristöissä.

Ilmoituksen vastaanotettuaan huoltoedustaja aloittaa vianselvityksen ja korjaustoimenpiteet kahden arkipäivän sisällä. Huoltosopimus kattaa laitteisiin ja vakio-ohjelmistoon ilmaantuvat viat sekä niiden korjaamiseen tarvittavan huoltotyön, varaosat sekä matkakustannukset. Huoltosopimus ei kata yleisten takuuehtojen vastaisesta käytöstä johtuvia, ns. kolmannen osapuolen tuotteista aiheutuvia tai ulkoisten tekijöiden aiheuttamia ongelmia.

Täysturva

Täysturva on kattava Tamtron Solutions Oy:n järjestelmille suunniteltu huoltopalvelu, joka takaa järjestelmän jatkuvan toimimisen ilman huolloista aiheutuvia lisäkustannuksia. Nopealla vasteajalla turvataan järjestelmän toimiminen asiakkaan liiketoiminnan kannalta kriittisissä käyttöympäristöissä.

Huoltoedustaja saapuu kahden (2) arkipäivän aikana vikailmoituksen vastaanottamisesta (poikkeuksena Oulun ja Lapin läänit, joissa kolme (3) arkipäivää) asiakkaan toimitiloihin ja aloittaa ongelman ratkaisemisen sekä mahdollisen korjaamisen. Soveltuvissa tapauksissa ongelmien syiden selvittämiseen ja mahdollisiin korjaustoimenpiteisiin apuna voidaan käyttää etähallintaohjelmaa. Täysturva kattaa sekä ohjelmistoon että laitteisiin ilmaantuvat ongelmat. 36 kuukauden täysturvan jälkeen on mahdollista hankkia vuoden jatkoaika erillisellä sopimuksella. Täysturva ei kata yleisten takuuehtojen vastaisesta käytöstä johtuvia tai ulkoisten tekijöiden aiheuttamia ongelmia.

Esitteet

• Huoltosopimus (suomi)
• Täysturva (suomi)